Curso – Como Falar com Clientes

Detalhadas por Módulo:

✅ Módulo 1 – A Importância de Saber Falar com Clientes Você vai entender por que a forma como falamos com os clientes muda completamente a percepção que eles têm da empresa. Neste módulo, são abordadas: A relação entre comunicação e confiança Como o atendimento influencia a reputação Por que ouvir bem é mais importante que falar muito O impacto da comunicação no ambiente de trabalho ✅ Módulo 2 – Frases Que Causam Boa Impressão Neste módulo prático, você aprenderá a usar palavras que: Transmitem respeito e profissionalismo Acalmam clientes irritados Transformam “problemas” em oportunidades de confiança Substituem frases negativas por soluções reais ✅ Módulo 3 – Dicas para Falar Melhor com Qualquer Cliente Aprenda a se adaptar a diferentes perfis de cliente: Como se comunicar com idosos, apressados, tímidos ou rudes Estratégias para manter calma e firmeza no atendimento Técnicas de escuta ativa e empatia real Exercício para treinar respostas em situações difíceis ✅ Módulo 4 – Exemplo Prático e Exercício Final Aqui você verá: Um cenário realista de atendimento difícil Como responder com profissionalismo Como treinar com um amigo ou sozinho Reflexões para aplicar o conteúdo no dia a dia ✅ Módulo 5 – Conclusão e Mensagem de Transformação Uma mensagem inspiradora com foco em: Como aplicar tudo o que foi aprendido Por que a comunicação transforma vidas e ambientes Orientações para seguir aprendendo e crescendo profissionalmente Convite para avançar para os cursos pagos e certificados