Detalhadas por Módulo:
✅ Módulo 1 – A Importância de Saber Falar com Clientes
Você vai entender por que a forma como falamos com os clientes muda completamente a percepção que eles têm da empresa. Neste módulo, são abordadas:
A relação entre comunicação e confiança
Como o atendimento influencia a reputação
Por que ouvir bem é mais importante que falar muito
O impacto da comunicação no ambiente de trabalho
✅ Módulo 2 – Frases Que Causam Boa Impressão
Neste módulo prático, você aprenderá a usar palavras que:
Transmitem respeito e profissionalismo
Acalmam clientes irritados
Transformam “problemas” em oportunidades de confiança
Substituem frases negativas por soluções reais
✅ Módulo 3 – Dicas para Falar Melhor com Qualquer Cliente
Aprenda a se adaptar a diferentes perfis de cliente:
Como se comunicar com idosos, apressados, tímidos ou rudes
Estratégias para manter calma e firmeza no atendimento
Técnicas de escuta ativa e empatia real
Exercício para treinar respostas em situações difíceis
✅ Módulo 4 – Exemplo Prático e Exercício Final
Aqui você verá:
Um cenário realista de atendimento difícil
Como responder com profissionalismo
Como treinar com um amigo ou sozinho
Reflexões para aplicar o conteúdo no dia a dia
✅ Módulo 5 – Conclusão e Mensagem de Transformação
Uma mensagem inspiradora com foco em:
Como aplicar tudo o que foi aprendido
Por que a comunicação transforma vidas e ambientes
Orientações para seguir aprendendo e crescendo profissionalmente
Convite para avançar para os cursos pagos e certificados
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