Curso de Formação Atendimento ao Público e Telefónico

O que você vai estudar (Conteúdo programático)

Módulo 1 – Fundamentos do Atendimento ao Cliente O que é atendimento humanizado A importância da empatia, cortesia e respeito Postura ética e profissional Módulo 2 – Comunicação no Atendimento Comunicação verbal, não verbal e paraverbal Escuta ativa e linguagem positiva Evitando ruídos na comunicação Módulo 3 – Atendimento Telefônico Profissional Técnicas de atendimento por telefone Como lidar com reclamações, objeções e clientes difíceis Scripts, tom de voz e encerramento de chamadas Módulo 4 – Gestão de Situações e Conflitos Como manter a calma sob pressão Técnicas de negociação e solução de problemas Assertividade e controle emocional Módulo 5 – Prática e Simulação Simulações de atendimento (voz e presencial) Exercícios com situações reais Avaliação de desempenho e feedback